南充火车站一女售票员态度差？已被罚款200元，并写检查！

                                                                                          特约记者 杨强 记者 徐朝江

大假前铁路客流高峰期，售票作业量大，南充火车站一售票员竟将负面情绪向旅客宣泄，对旅客不耐烦。今日，南充晚报社记者从市政府市长信箱经办部门获悉，当事女售票员被旅客投诉到市长信箱后，南充火车站对其作出处罚后，还将以此事作为案件教育全体职工。

   “女售票员对我不耐烦，还使用恶劣语气！”近日，旅客张先生网上致信市长信箱，投诉南充火车站一女售票员对旅客服务态度差的问题。

    据了解， 9月28日下午3时40分左右，张先生要从南充火车站乘火车去营山，由于自己没按规定时间进站，便去退票，但是不能退了，于是他打算另买一张火车票。 

   “在另外买票过程中，我怕之前的票会有其他影响，于是问了女售票员一句我之前那张票没退有无影响，结果售票员极其不耐烦的让我去旁边窗口改签，我告知她无法改签后，她用恶劣的语气完成了我接下来的买票过程。”张先生在投诉信中说，具体过程可以查监控，南充火车站作为重要文明窗口，这样的服务态度真的好吗？

    张先生投诉南充火车站一女售票员对旅客服务态度差的问题，经南充网上信访投诉受理平台交办至南充火车站后，该站进行了核查。

    南充火车站经过视频监控回放以及询问当班人员查明，由于正值国庆长假前客流高峰期，售票作业量大，该售票员当天联系作业后情绪烦躁，导致将负面情绪带到工作中，旅客张先生反映售票员语气不耐烦情况属实。

    10月12日，南充火车站在调查回复中表示，车站对责任人进行严肃批评，责令，同时将以此事作为案例教育全体职工，必须认真坚持好售票作业标准，车站管理人员加强现场管理，做好职工的思想沟通，动员职工加强自我调整，努力提高个人素质，不得将负面情绪带入工作当中。对于因工作人员服务不到位，给旅客张先生带来不便，南充火车站还代表铁路部门向张先生表示诚挚的歉意；同时感谢他对铁路的关注，对铁路工作的建议。