市民向市政府市长信箱投诉，“11路公交车个别司机在市政新区个别站点看站台没人上就直接开走，导致个别乘客错过站”问题属实。近日记者从市长信箱经办部门获悉，市公交公司已对当班公交司机进行批评教育并取消当月规范服务奖。

"11路个别公交车到了市政新区的站却不停靠， 看站台没人上就直接开走了，让我到站了却下不了车……”近期，市民郑女士网上致信市长信箱投诉称，她乘11路公交车到达市政府新区春风玫瑰园站要下车， 她站在后门口喊司机停车，公交车却不停，让她错过了站，多走了冤枉路。 郑女士投诉时还提供了当班公交车的车牌号， 她希望有关部门督促公交部门规范服务行为。

郑女士的投诉经南充网上信访投诉受理平台交办至市道路运输管理局后，该局责成市公交公司对此进行了核查处理。 市公交公司根据郑女士提供的相关信息， 调取了当班公交车当日的视频资料得知， 当班公交车在事发日途经顺庆区春风玫瑰园站点时， 驾驶员未停车上下乘客，以至于车内乘客到站未能下车，郑女士反映的情况属实。

根据调查结果，市公交公司按照《规范服务考核办法》对当班驾驶员进行了批评教育并取消了当月规范服务奖。同时，市公交公司积极与郑女士进行了沟通交流，表达了诚挚的歉意，通报了对当事公交司机的教育处理情况。市道路运输管理局在给市长信箱的调查回复报告中表示，该局已责成市公交公司进一步强化对驾驶员的监督管理和教育培训，提升优质服务意识，坚持逢站必停、规范上下乘客，严禁甩站拒载，努力为广大市民提供更加优质便捷的出行服务。