3月21日至22日，眉山市交通运输局根据省交通物流发展中心工作安排，由市县两级交通运输部门12328工作人员组成评估组，赴南充市开展12328交通运输服务监督热线运行管理制度体系建设专项评估工作。

评估组前往市12345热线中心查看了联动协调机制建立情况，在市公交公司针对工单办理质效进行了交流，抽查了南部县交通运输局12328制度建设和执行情况，检查了市交通运输局12328热线各项制度建立、执行和考核工作，调阅了12328系统工单办理流程，查验了工单分派、流转情况，查阅了通报、提醒、培训等内业资料。

评估组充分肯定了南充市12328热线运行和管理工作，一是制度完善不缺失，运行管理、工作流程、信息保密等制度完整。二是联动协调不缺位，同12345建立起良好的沟通和联系，“三个优先”保障了话务质量。三是工单办理不失真，首接负责制落实到位，层级审批严谨，“三个不审”保证了工单办理质量。四是数据应用不少项，出租车、公交车、驾培等行业治理纵深推进，投诉举报量逐月下降。

局分管领导，局科技和信息化科负责人，市交通运输运行调度中心相关同志参加评估。